01 Ago Nuevo Packaging
Los estrategas del marketing llevan toda la vida insistiendo en la importancia de que las empresas cuiden con mimo la relación con sus clientes, con el legítimo objetivo de consolidar su fidelización en un mercado ferozmente competitivo, donde al final son los pequeños detalles los que marcan las diferencias y favorecen que surja una corriente estable de afecto hacia una marca concreta.
El auge del e-commerce ha modificado de forma sensible la relación entre el retailer y el comprador online, pues resulta evidente que ahora se ha desvanecido en buena medida el contacto personal que antes se producía entre el comerciante y su cliente habitual, donde el cara a cara y la empatía jugaban un papel fundamental.
Sin embargo, la supuesta deshumanización de la relación comercial que se esconde en el funcionamiento de una tienda online no tiene por qué conducir obligatoriamente a una antipática desatención hacia el comprador, y un aspecto esencial que puede corregir esta errónea tendencia es el cuidado del packaging, auténtica piedra de toque de la calidad y la calidez que puede transmitir un comercio electrónico.
Efectivamente, la recepción del paquete con el producto que se ha adquirido con mucha ilusión no puede convertirse en una experiencia negativa, bien al contrario, el “unboxing” debe ser una experiencia placentera, hasta el punto de ser capaz de transformarse en un espectáculo emocional con posibilidad de viralizarse exponencialmente, lo que multiplica los impactos publicitarios y redunda muy positivamente en beneficio del vendedor.
En MRW Aldaia/Paterna/Torrent hace tiempo que nos dimos cuenta de que teníamos como empresa especializada en servicios integrales de logística avanzada, no debíamos conformarnos con solucionar todos los procesos del transporte de paquetería, del almacenamiento y el picking a la entrega en última milla, sino que podíamos ayudar también a las empresas de e-commerce a mejorar en la presentación del embalaje de sus productos, ofreciendo una línea de asesoramiento que está dando frutos excelentes.
Lo más interesante de este asunto es que no se trata de multiplicar los gastos del retailer, sino de actuar con inteligencia y creatividad, aprovechando por ejemplo los propios soportes que ya utiliza la paquetería de última milla, o aconsejando al comerciante cómo confeccionar un envoltorio que sea funcional, atractivo e incluso útil.
Por supuesto, esta acción publicitaria de fidelización debe cumplir algunas premisas importantes: debe ser un packaging verde, ambientalmente sostenible, desechando plásticos y otros elementos contaminantes, y sustituyéndolos por materiales reciclables o biodegradables como el cartón.
Asimismo, es fundamental que el comerciante cuide la presentación de su marca en el envoltorio, optando por un diseño atractivo, y lleve a cabo iniciativas que personalicen el envío, como la inclusión de una tarjeta firmada, un obsequio o algún tipo de promoción, u ofreciendo en su web la posibilidad de solicitar un packaging especial para regalo, sin descuidar al mismo tiempo la manera de facilitar la posible devolución.
Otro gesto interesante es convertir el paquete en un objeto reutilizable o divertido, de manera que el cliente final encuentre en él un uso que implique disfrute o solucione alguna necesidad personal, todo adquiere un sentido especial al convertir el envoltorio posteriormente en un juguete, una caja bonita para guardar cosas, un macetero para plantar unas flores, etc.
En MRW Aldaia/Paterna/Torrent estamos preparados para ayudar al emprendedor de comercio electrónico a dar personalidad propia a sus envíos, utilizando sobre todo la imaginación y la creatividad, para que cada cliente que espera su paquete con la ilusión de un niño, convierta el momento único de abrirlo en una experiencia emocionante que recordará toda su vida.
Vicente Genís
Director MRW Aldaia / Paterna
