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Resolución de incidencias
La gestión de incidencias, es un tema de vital importancia que todas las empresas deberían tener en cuenta. La clave principal es resolver cualquier problema o incidente de una manera rápida, eficaz y eficiente, analizando cómo se ha producido dicha incidencia y ocupándose de que no vuelva a ocurrir en el futuro.
El proceso de recogida y envío del producto se puede convertir en un aspecto determinante en la experiencia positiva del cliente.
Cualquier error en la logística, puede devenir en una incidencia e impedir el cumplimiento de nuestro objetivo principal: la entrega efectiva del producto y la satisfacción o no de las necesidades del cliente.
Incidencias más habituales durante el proceso de entrega:
- Datos de la dirección incompletos o erróneos
- Ausencia de la persona
- Mal transitado por accidentes o inclemencias climatológicas
- Incidencia administrativa
- Pérdida, deterioro durante el proceso de entrega
¿Cómo resolverlas?
En cualquiera de estas situaciones, la comunicación y la proactividad con el cliente es primordial. El equipo de Calidad al Cliente de MRW sabe que la mayoría de las incidencias generan un retraso en la entrega del producto que solo una buena atención al cliente podrá resarcir.
Si quieres saber más al respecto, ponte en contacto con nosotros y conoce de primera mano cómo podemos ayudarte.